Service ServiceBoard
Service ServiceBoard
Ihre digitale Lösung für einen einfachen Maschinenservice und Überblick über alle Servicefälle
Bei Produktionsstillständen durch Problemmeldung einer Maschine heißt es, schnell handeln, aber wie? Die herkömmliche Methode wäre, sich auf die Suche nach einer der Kundendienst-Telefonnummern zu machen. Unser Tipp für mehr Flexibilität im Servicefall – Nutzen Sie das ServiceBoad von tapio. Über die Web-App können Serviceanfragen und Tickets unkompliziert und zeitsparend erstellt werden. Nach der Einreichung einer Anfrage erfolgt eine rasche Reaktion eines qualifizierten Servicetechnikers, entweder telefonisch oder mittels einer Videodiagnose. Sobald der Servicefall erfolgreich gelöst ist, erfolgt die automatische Dokumentation der Lösung im ServiceBoard, wodurch diese Informationen für alle Mitarbeiter jederzeit zugänglich sind, um zukünftige Problemfälle schneller zu bewältigen. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass alle Servicefälle übersichtlich in der Web-App angezeigt werden, unabhängig vom genutzten Endgerät.
Highlights
Digitale Lösungen im Verbund: Profitieren Sie vom Zusammenspiel der Web-Apps serviceAssist und ServiceBoard. Bei unbekannten Störmeldungen bietet Ihnen serviceAssist bereits erste Lösungsvorschläge. Falls diese nicht ausreichen, ermöglicht serviceAssist es Ihnen, nahtlos zu einem vorab ausgefüllten Service-Ticket im tapio ServiceBoard zu wechseln. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit, insbesondere in Situationen mit Maschinenausfällen.
Zeit- und Kostenersparnis: Im ServiceBoard werden Tickets mit wenigen Klicks und geringem Aufwand angelegt. Der entsprechende Servicetechniker setzt sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung und löst Ihr Problem per Telefon oder Videodiagnose.
Dokumentierte und gespeicherte Lösungen vorheriger Servicefälle ermöglichen den Aufbau einer umfangreichen Wissensdatenbank, sodass Sie zukünftig wiederkehrende Probleme oder Störungen an der Maschine schnell beheben können.
Bilder
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Die Web-App ServiceBoard bietet Ihnen eine intelligente Suchfunktion, um im Servicefall schnell zur richtigen Lösung zu gelangen. -
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Fügen Sie dem Serviceticket Bilder hinzu, um Ihrem Servicepartner bereits einen ersten Eindruck zu verschaffen. So können Sie die Ausfallzeit noch weiter minimieren. -
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Sobald Ihr Servicepartner eine Videodiagnose vorbereitet, wird Ihnen dies im ServiceBoard angezeigt. Nutzen Sie die Wartezeit, um andere Aufgaben zu erledigen. -
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With video diagnostics, you have the option of troubleshooting together with your service partner.
Funktionen
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Unabhängig vom Endgerät: Mit dem ServiceBoard als Web-App können Sie jederzeit und überall in den gängigen Webbrowsern auf eine nahtlose und flexible Nutzung zugreifen.
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Integrierte Suchfunktion: Die Suchfunktion ermöglicht Ihnen die passende Lösung zu Ihrem Problem schnell und einfach zu finden.
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Kommunikation per Videodiagnose: Mit der Videodiagnose haben Sie die Möglichkeit Ihrem Servicetechniker das konkrete Maschinenproblem zu zeigen. Im Gegenzug kann Ihnen Ihr Servicetechniker Lösungswege per Videoübertragung erklären.
Jetzt starten!
Technische Daten
| Nutzung | Browser-Applikation, unabhängig vom Endgerät |
| Browser | Wir empfehlen: Microsoft Edge, Google Chrome oder Safari |
| Internetzugang (DSL, UTMS, LTE) | Download mind. 384 kbit/s Upload mind. 384 kbit/s |
| Anmeldung | über tapio Login (tapio Account notwendig) Registrierung unter: www.tapio.one |
| Service | Um konkrete Services von Ihrem Servicepartner erhalten zu können, benötigen Sie vermutlich einen separaten Servicevertrag mit dem zuständigen Servicepartner, z.B. dem Maschinenhersteller |
| Ist dieses Produkt in Ihrem Land verfügbar? | Werfen Sie hier einen Blick auf die Verfügbarkeit. |
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How do ServiceBoard and serviceAssist work together?
Andreas Dürner from TFBern shows what his daily routine looks like handling service cases and using the ServiceBoard and serviceAssist applications from HOMAG.
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